Objectifs pédagogiques
• S’approprier les principes de la vente et de la négociation.
• Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients.
• Défendre les intérêts de son entreprise.
• Contribuer activement à la vente.
• Négocier les meilleures conditions possibles.

Démystifier la vente
• Les attentes des clients.
• Les étapes d’une vente réussie.
Réussir son premier contact
• Préparer son entrée en relation.
• Valoriser son entreprise.
Obtenir les informations pour mieux vendre
• Réaliser un diagnostic complet.
• Repérer les motivations.
• Maîtriser l’écoute active.
Conseiller et convaincre le client
• Valoriser les bénéfices client.
• Traiter les objections.
• Aider le client dans sa décision.
Adopter un comportement commercial
• Utiliser les mots justes.
• Communication non verbale : posture, sourire, rythme.
De la vente à la négociation
• Formuler une demande.
• Trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.
• Engager son client.
S’adapter dans les situations plus difficiles
• Gérer la mauvaise foi du client.
• Manager les réclamations.
• Se centrer sur les solutions en préservant ses intérêts.

TEST DE VALIDATION DES COMPETENCES ACQUISES
ATTESTATION DE FORMATION PMS DELIVREE EN FIN DE STAGE